A Carris Metropolitana está comprometida em garantir uma comunicação clara e acessível a todos os passageiros. Combinando suportes digitais e físicos, a informação chega ao público em tempo útil, adaptando-se a diferentes hábitos e níveis de familiaridade tecnológica. A integração dos dados em tempo real nas principais plataformas de mobilidade e a expansão dos Painéis de Informação ao Público reforçam essa estratégia. Além disso, a monitorização contínua da eficácia destes canais permite ajustar e melhorar a experiência informativa diariamente.

A rede de transportes da Carris Metropolitana está em constante adaptação para garantir um serviço eficiente e alinhado com as necessidades dos passageiros. Através de uma monitorização rigorosa e da análise de padrões de procura, são feitos ajustes estratégicos nos horários e percursos para otimizar a operação. Em 2024, foram implementadas 1 900 melhorias na rede, reforçando a qualidade do serviço. Além disso, a sinalização e a organização nos terminais estão a ser revistas para melhorar a experiência de deslocação e orientação dos passageiros.

Para garantir uma gestão eficiente e ajustada às necessidades reais da população, a Carris Metropolitana desenvolveu uma base de dados detalhada e georreferenciada de todas as paragens da rede. Além do mapeamento, são feitas avaliações constantes para identificar oportunidades de melhoria, como a relocalização de paragens ou a criação de novas infraestruturas. Estas ações são realizadas em conjunto com os municípios, assegurando que cada intervenção contribua para um serviço mais seguro e confortável para todos os utilizadores.

A frota da Carris Metropolitana foi renovada para garantir veículos modernos, seguros e confortáveis, com uma idade média inferior a três anos. No entanto, para responder às diferentes necessidades da operação, e atender aos requisitos de segurança do Código da Estrada, é fundamental uma gestão dinâmica da frota e motoristas continuamente formados para lidar com desafios da operação. Além disso, a manutenção e limpeza rigorosas garantem uma experiência mais confortável para os passageiros, enquanto ações de sensibilização ajudam a combater o vandalismo e a preservar a qualidade dos veículos.

A Carris Metropolitana disponibiliza vários canais de contacto, incluindo e-mail, formulário online, call center e atendimento presencial nos espaços navegante. A escuta ativa dos passageiros, combinada com auditorias e monitorização em tempo real, permite ajustar e melhorar continuamente o serviço. Além disso, os motoristas, peça-chave na operação, recebem formação contínua para um atendimento de qualidade, com foco na segurança e acessibilidade.